AVISO DE PRIVACIDAD
Y
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última modificación: 27 de febrero de 2025
AVISO DE PRIVACIDAD
- Identidad y domicilio del responsable
Pollo Feliz de Puebla S.A. de C.V., a quien en lo sucesivo se le denominará “el Responsable”, con domicilio en Av. 15 C sur 7503, Puebla, Puebla, 72450, México; realizará el tratamiento de los datos personales que sus clientes (titulares) le proporcionen en virtud de los servicios que ofrece a través de sus canales de comunicación vía telefónica, WhatsApp, página web o app móvil.
“El Responsable” se compromete a que los datos personales recabados serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- ¿Qué datos personales recabamos?
Para llevar a cabo las finalidades del presente Aviso de Privacidad, “el Responsable” recabará y tratará los siguientes datos:
- Identificativos (nombre completo, domicilio, código postal, teléfono particular)
- Electrónicos (correo electrónico)
- Ubicación
- Datos patrimoniales (número de tarjeta bancaria, vigencia y código de seguridad)
Se hace de su conocimiento que “el Responsable” no recaba datos personales sensibles.
En caso de que vincule sus redes sociales a los servicios ofrecidos por “el Responsable”, podremos recabar los datos de su perfil público para dar cumplimiento al presente Aviso de Privacidad en relación con las finalidades establecidas en él.
- ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de sus datos?
Los datos personales antes señalados serán recabados para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para prestar el servicio solicitado por usted:
- mostrar la tienda (sucursal) más cercana a su ubicación
- aceptar y atender los pedidos de productos ofertados por “el responsable”
- efectuar la entrega de los productos ordenados por usted a través de los canales de comunicación que ponga a disposición “el responsable”, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos
- validar su identidad y la veracidad de su pedido
- procesar el pago de los productos y servicios requeridos por usted
- conocer sus quejas y sugerencias respecto al servicio brindado por “el responsable”
- contar con una base de datos de compras
- evaluar la calidad del servicio prestado por “el responsable”
- atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO
Asimismo, “el Responsable” tratará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias, que si bien, no son necesarias para la prestación del servicio solicitado, sirven para brindarle una mejor experiencia de compra:
- crear perfiles de usuarios
- enviar promociones, ofertas e información publicitaria, de mercadotecnia o de prospección comercial
- aplicar encuestas de calidad
- Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias antes descritas, puede enviar un correo electrónico a privacidad@pollofelizpuebla.com manifestando dicha situación; “el Responsable” dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La negativa para el uso de sus datos personales respecto a las finalidades secundarias no será motivo para dejar de prestar el servicio o vender los productos solicitados.
- ¿Con quién se comparten sus datos personales y para qué fines?
Para cumplir con las finalidades del presente Aviso, sus datos pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por sujetos distintos a “el Responsable”. En ese sentido, su información podrá ser compartida con el servicio de pagos en línea “Openpay”, con la finalidad de procesar el pago de los productos y servicios requeridos por usted. Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Asimismo, “el Responsable” podrá transferir sus datos a terceros sin su consentimiento expreso solo bajo los supuestos establecidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares que a la letra señala:
I. Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
II. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
III. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
IV. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
V. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
VI. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
VII. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
Cabe precisar que la página web podrá contener hipervínculos, enlaces o banners que al ser utilizados por los usuarios redirigen a portales de terceros. En ese caso, si en dichos sitios se recaban datos personales, “el Responsable” no realizará el tratamiento de los datos que ahí proporcione.
- ¿Cómo acceder o rectificar sus datos personales o cancelar u oponerse a su uso?
En cualquier momento usted o su representante legal podrá ejercer sus derechos ARCO, los cuales consisten en:
- Acceso. Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los usamos
- Rectificación. Solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea inexacta o incompleta
- Cancelación. Eliminar los datos personales que tenemos de usted cuando considere que no están siendo usados conforme a lo establecido en el presente aviso, así como en la normativa aplicable
- Oposición. Objetar el uso de sus datos personales
El ejercicio de los derechos antes referidos, así como la Revocación de consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales será conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para ello es necesario que envíe un correo electrónico a privacidad@pollofelizpuebla.com, en el que informe y adjunte lo siguiente:
- El nombre del titular de los datos y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados o si desea revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, y
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El plazo para atender su solicitud será de 20 días a partir de la recepción de la misma; no obstante, podrá no ser procedente cuando:
- El solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
- En la base de datos no se encuentren sus datos personales;
- Se lesionen los derechos de un tercero;
- Exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
- La rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa podrá ser parcial en cuyo caso “el Responsable” efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el titular.
Cuando la solicitud no resulte procedente, “el Responsable” informará el motivo de su decisión y la comunicará al titular o a su representante legal, según corresponda, en el mismo medio en el que ingresó la solicitud.
Asimismo, deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podrá hacer uso del sitio o de los servicios ofrecidos.
- Política de cookies
Es importante señalar que “el Responsable” a través de cookies y web beacons obtiene de manera automática su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y hábitos de navegación que se procesan y utilizan para generar informes estadísticos.
Las cookies son fragmentos de texto que permiten recordar información sobre la visita de cada usuario con el fin de tener una experiencia útil de navegación.
El ingreso al sitio web implica el consentimiento pleno y sin reservas de los usuarios respecto a los términos y condiciones de uso del sitio, así como del tratamiento de sus datos personales.
- Cambios al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de:
- nuevos requerimientos legales
- las necesidades de “el Responsable” respecto a la colocación de los productos o servicios que ofrece
- las políticas de privacidad de “el Responsable”
- el modelo de negocio
Los cambios al presente Aviso de Privacidad se darán a conocer a través de nuestra página de internet https://pollofelizpuebla.com/, por lo cual se sugiere revise la misma de manera periódica.
- Aceptación del Aviso de Privacidad
En caso de utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, se entenderá que autoriza el uso de sus datos personales de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Pollo Feliz de Puebla S.A. de C.V., a quien en lo sucesivo se le denominará “el Restaurante”, con domicilio en Av. 15 C sur 7503, Puebla, Puebla, 72450, México; hace de su conocimiento los términos y condiciones para la navegación en su sitio web https://pollofelizpuebla.com/ y/o app móvil, de manera específica respecto a los pedidos en línea; no obstante, se reserva el derecho de cambiarlos en cualquier momento sin necesidad de notificación previa a los “usuarios” o “clientes” antiguos, presentes o futuros, bastando la sola publicación en el sitio web para los efectos legales a los que haya lugar. En ese sentido, se sugiere revisar los términos y condiciones cada vez que haga uso del mismo.
Dado lo anterior, lea con detenimiento estos términos y condiciones ya que, si no desea cumplir con los mismos, le recomendamos no acceder y/o usar la aplicación para pedidos en línea, en lo sucesivo denominada “la aplicación”.
Al acceder y/o usar “la aplicación” se da por entendido que el “cliente” acepta y se sujeta a los términos y condiciones que a continuación se detallan, mismos que se encuentran apegados a la normatividad vigente aplicable.
ACERCA DE “LA APLICACIÓN”
La aplicación para pedidos en línea es propiedad y está operada por el titular del acuerdo de licencia, el cual usted debe cumplir para hacer uso de “la aplicación”.
“El Restaurante” hará todo lo posible para garantizar que la información sobre los pedidos en línea sea correcta y segura. Sin embargo, al no ser infalible, a veces pueden producirse errores. Por ello, el “cliente” debe tomar las medidas apropiadas para verificar toda la información relacionada con los pedidos en línea antes de hacer uso de ellos.
En la mayor medida permitida por la ley aplicable, “el Restaurante” renuncia a toda declaración o garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en relación a cualquier aspecto derivado de los pedidos en línea, incluida, entre otras, la disponibilidad de “la aplicación”.
“El Restaurante” puede revisar, en cualquier momento, la información relacionada con “la aplicación” y/o el proceso de elaboración de pedidos en línea y se reserva el derecho de realizar dichos cambios sin la obligación de notificar a los clientes antiguos, actuales o futuros.
De ninguna manera “el Restaurante” será responsable por ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente que resulte del uso de cualquier información contenida en este documento y/o relacionada con el proceso de realización de los pedidos en línea.
Al realizar un pedido en línea, el “cliente” reconoce y acepta que el uso de “la aplicación” y/o del proceso de realización de pedidos en línea es bajo su propio riesgo en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y en ningún caso “el Restaurante” será responsable por cualquier daño, pérdida, costo o gasto directo, indirecto, incidental, especial, posterior o punitivo, ni por la pérdida de ganancias como resultado de la negligencia en el uso o la incapacidad de usar “la aplicación” y/o cualquier aplicación y/o material en cualquier sitio vinculado a la misma (incluidos, entre otros, virus u otros errores, defectos o el mal funcionamiento de las transmisiones informáticas o comunicaciones de red), incluso si “el Restaurante” ha sido informado de la posibilidad de tales problemas.
“El Restaurante” se deslinda de toda responsabilidad por los cambios en el contenido de “la aplicación” y/o en el proceso de realización de los pedidos en línea por parte de terceros no autorizados. Todas las declaraciones o garantías expresas o implícitas están excluidas en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
Salvo que se indique expresamente, toda la información relacionada con “la aplicación” (incluidas, entre otras, imágenes, botones y texto) es propiedad y/o está disponible con el permiso del titular del acuerdo de licencia con respecto al uso de “la aplicación” y posee derechos de uso sobre estos y no pueden copiarse, guardarse, distribuirse, reproducirse o transmitirse de ninguna forma o por ningún medio, electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación o de otra manera, sin el previo consentimiento prestado por escrito de este.
El contenido relacionado con productos específicos (por ejemplo, alimentos), la disposición y la apariencia de los textos en “la aplicación” y/o el proceso de realización de pedidos en línea, las marcas comerciales y cualquier otro contenido son propiedad y están protegidos de acuerdo con las regulaciones legales aplicables y no pueden usarse de ninguna manera sin el consentimiento expreso prestado por escrito de “el Restaurante”.
El “cliente” no obtiene ninguna licencia o derecho en relación con la información relativa a la realización de pedidos en línea y/o “la aplicación”.
El “cliente” acepta y está consciente que cualquier servicio de software o programa se usa y/o se descarga bajo su propio riesgo. En caso de dudas relativas a si el servicio de software o programa a utilizar y/o descargar es adecuado para su equipo de cómputo, es mejor buscar asesoría especializada antes de usarlo y/o descargarlo.
SITIOS DE TERCEROS
“La aplicación y/o el proceso de realización de pedidos en línea pueden incluir contenido, información o enlaces a sitios web de terceros. “El Restaurante” no es responsable por el contenido de dichas páginas web ni por el contenido de ninguna promoción o patrocinio de terceros ni por el cumplimiento de estas regulaciones.
Se puede acceder a los enlaces bajo el propio riesgo del “usuario”, por lo que “el Restaurante” no se responsabiliza ni garantiza el contenido, la integridad o la precisión de estos enlaces o páginas web que hacen referencia a esta aplicación para pedidos en línea.
El “cliente” acepta eximir a “el Restaurante” de cualquier responsabilidad resultante del uso de la información procedente de terceros o del uso de cualquier sitio web de un tercero.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Si decide realizar un pedido en línea mediante “la aplicación” deberá proporcionar los datos de contacto completos y/o crear una cuenta, por ello es posible que deba aceptar las cookies del sitio.
Para conocer los datos personales que “el Restaurante” requiere para prestarle el servicio y la finalidad de recabarlos, así como los medios con los que cuenta el “cliente” para negar el tratamiento de sus datos, le invitamos a visitar el apartado “AVISO DE PRIVACIDAD”.
No obstante lo anterior, el “cliente” acepta tener la responsabilidad de mantener fuera del uso de “la aplicación” la confidencialidad de sus datos personales, contraseña y detalles de pago.
USO DE COOKIES Y WEB BEACONS
Como se mencionó en el apartado anterior, es posible que deba aceptar las cookies del sitio y/o “la aplicación”, las cuales son fragmentos de texto que permiten recordar información sobre la visita de cada usuario con el fin de tener una experiencia útil de navegación.
No obstante, las cookies podrán deshabilitarse de acuerdo a cada navegador.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y ENTREGA
El “cliente” reconoce y acepta que todos los pedidos se tratan como una intención expresa de comprar los productos y/o los servicios mencionados por los precios en línea acordados, y “el Restaurante” acepta que se trata de una oferta firme de su parte para comprar dichos productos y servicios.
Cualquier modificación debe realizarse por escrito, de lo contrario no será vinculante para ninguna de las partes.
La aceptación de pedido de cualquiera de los productos y/o servicios será enteramente a discreción de “el Restaurante”. Dicha aceptación puede ocurrir cuando reciba un mensaje en la pantalla y/o una notificación por correo electrónico y/o un SMS de confirmación de su pedido.
“El Restaurante” se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o servicio, suspender su acceso a la aplicación para pedidos en línea y/o al proceso de realización de pedidos en línea, de eliminar o editar cualquier contenido, o de aceptar sus pedidos de acuerdo a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
“La aplicación” debe ser utilizada solo por personas mayores de 18 (dieciocho) años o la edad mínima legal permitida por la normatividad aplicable o de cualquier otra manera bajo la supervisión de un adulto o tutor.
Todos los productos y/o servicios proporcionados a través de “la aplicación” se realizan bajo disponibilidad y conforme a las características existentes de los mismos, por lo que “el Restaurante” se excluye expresamente de cualquier garantía, condición, declaración u otros términos relacionados con “la aplicación” o el contenido o los productos que se muestran en ella, ya sea de forma expresa o implícita, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Las imágenes de los productos son solo para presentación. Debido a su naturaleza, los productos pedidos pueden ser distintos en color, forma y tamaño, entre otros, de las fotos disponibles en la página web. “El Restaurante” no se responsabiliza de ninguna manera si la descripción de los productos no está completa.
Los pedidos de entrega también están sujetos a las siguientes condiciones:
i) Si su dirección es parte del área de entrega definida por “el Restaurante”;
ii) De acuerdo con la disponibilidad en línea del restaurante para aceptar pedidos en esa modalidad;
iii) Si se requiere de un pedido mínimo;
El “cliente” puede pagar utilizando cualquiera de los métodos enumerados en la pantalla de salida. En caso de realizar su pedido con una tarjeta de crédito o débito debe asegurarse que la tarjeta sea válida en la fecha en que se realiza el pedido.
“El Restaurante” no puede reembolsar dinero procedente de los pedidos pagados en línea. Para resolver cualquier disputa relacionada con el pago o solicitud de reembolso, deberá contactar a “el Restaurante”.
El “usuario” puede ser dirigido automáticamente a un listado en línea que se refiere a la ubicación física del restaurante más cercano a él. En ese sentido, deberá tomar en cuenta que los precios, las restricciones de monto mínimo y las restricciones de efectivo máximas varían de una ubicación a otra. Además, si realiza un pedido en línea, el precio cobrado puede ser diferente del precio de los productos si se hubiesen pedido en la tienda o por teléfono.
El pedido en línea una vez realizado no podrá modificarse ni ser cancelado a través de la página web o fuera de línea mediante una llamada telefónica a “el Restaurante”. En cualquier caso, si el “cliente” desea cancelar o presentar una queja sobre su pedido es necesario que llame a la ubicación física del restaurante más cercano, cuyos detalles se incluyen en el correo electrónico de confirmación enviado al “cliente” al realizar el pedido.
“El Restaurante” hará todo lo posible para que los productos solicitados se entreguen lo más cerca posible de la hora de entrega o recolección solicitada por el “cliente”, sin embargo, no garantiza en todos los casos el tiempo de entrega exacto.
El tiempo de entrega puede verse afectado por las condiciones climáticas adversas o de tránsito, situaciones en las que prevalecerá la seguridad de las personas que hagan la entrega. El servicio de entrega puede ser suspendido temporalmente en áreas seleccionadas por el mal tiempo o circunstancias imprevistas.
El “cliente” está de acuerdo en aceptar la entrega de los productos en la hora y en el lugar convenidos. Si ha elegido que le entreguen los productos, “el Restaurante” lo hará en la entrada principal de la dirección de entrega, pero cualquier entrega realizada en sitio diverso se realizará solo si el conductor y el “cliente” así lo convienen. Si no está presente para recoger la entrega de los productos en la dirección indicada en su pedido, “el Restaurante” no le reembolsará el precio pagado por su pedido y se cobrará el valor total de su pedido.
El riesgo relacionado con los productos se transmitirá al “cliente” en el momento de la entrega.
El “cliente” acepta asumir toda la responsabilidad de sus actividades en relación con el uso de “la aplicación”.
DEL PAGO EN LÍNEA
El servicio para pagos en línea es operado por “Openpay”, por lo que al hacer uso de “la aplicación” y realizar el proceso de pedido en línea, el “cliente” acepta los presentes términos y condiciones y se adhiere a los establecidos para la operación de “Openpay” en tanto no se contrapongan a estos términos y condiciones.
En consecuencia, “el Restaurante” se deslinda de toda responsabilidad por la mala operación, defectos, fallos o situación que afecte la disponibilidad para el procesamiento de pago en línea por “Openpay”.
Para mayor información sobre el funcionamiento de “Openpay” se le invita a consultar su sitio web.
AFECTACIÓN DE DERECHOS
El “cliente” no puede ceder, sublicenciar ni transferir de ninguna manera los derechos establecidos en estos Términos y Condiciones. Si una disposición de este acuerdo es y/o se convierte en inválida, ilegal, inefectiva, inexacta o inaplicable, esto no afectará la validez o aplicabilidad de las otras disposiciones contractuales que continuarán siendo válidas y producirán efectos legales como si la disposición sin validez, legalidad, efectos o aplicabilidad no habría sido parte de este acuerdo.
Los Términos y Condiciones no afectan sus derechos legales.
Las marcas comerciales de “el Restaurante”, así como las marcas comerciales de otras personas, pero también sus propiedades relacionadas, están protegidas en contra de la copia y la simulación de acuerdo con las leyes nacionales e internacionales y no pueden reproducirse ni copiarse sin el consentimiento expreso por escrito de “el Restaurante”.
En la mayor medida permitida por la ley, “el Restaurante” excluye cualquier responsabilidad derivada del suministro de productos y, en particular, no será responsable por ninguna pérdida o daño resultante, directa o indirectamente, de o en relación con el retraso después de la hora estimada de entrega o recolección, así como de cualquier situación fuera del control de “el Restaurante” en términos de consecuencias y que “el Restaurante” no pudo evitar ejerciendo un cuidado razonable o cualquier pérdida indirecta o imprevista sufrida o soportada por el “cliente” u otras partes.
En cualquier caso, la responsabilidad de “el Restaurante” con el “cliente” no excederá el precio total cobrado por los productos y/o los servicios relevantes.
DE LA SUSPENSIÓN DE USO
“El Restaurante” se reserva el derecho de suspender el uso de la aplicación para pedidos en línea y/o el proceso de realización de los pedidos en línea si el “cliente” viola los Términos y Condiciones.
COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN
Los Términos y Condiciones serán regulados e interpretados de acuerdo con la ley vigente en el país donde se encuentran la sede de “el Restaurante”, y cualquier disputa que surja de o en relación con ellos será resuelta por los tribunales competentes que tengan jurisdicción sobre la sede del Restaurante excluyendo la posibilidad de la existencia de un conflicto de leyes.
VIGENCIA
El sitio web, “la aplicación” y los elementos relacionados con “el Restaurante” tienen una duración indefinida, por lo que permanecerán vigentes en tanto se encuentren activos.